ukaan社がAIチャットボット導入後サポートスタッフの90％を解雇したことの詳細

ukaan社がAIチャットボット導入後サポートスタッフの90％を解雇

【大規模人員削減】

Dukaan社、AIチャットボット導入後サポートスタッフの90％を解雇

・AIアシスタント導入後2時間かかるタスクが3分程度まで短縮
・カスタマーサポートのコストも従来の15%まで抑えることが可能
・創設者兼CEOであるSuumit Shah 氏は厳しいが必要な判断と主張

続く>> pic.twitter.com/Mzj0GnZEsw

— 木内翔大｜GMO他複数社のAI顧問「日本をAI先進国に」 (@shota7180) July 15, 2023

1/ 概要

・ショッピングプラットフォーム巨大Dukaan社、スタッフの90％がレイオフ
・同社はAIチャットボット導入でコストを従来の15%まで抑えることに成功
・CEOは「厳しいが必要な決断だった」と主張https://t.co/8QBgtlTmUn

— 木内翔大｜GMO他複数社のAI顧問「日本をAI先進国に」 (@shota7180) July 15, 2023

2/ AIチャットボット導入による効果

・サポートの初期反応時間が1分44秒から即時に短縮
・問題解決時間も2時間13分から3分12秒まで短縮
・結果、サポートコストを実に85％削減

— 木内翔大｜GMO他複数社のAI顧問「日本をAI先進国に」 (@shota7180) July 15, 2023

3/ 考察

・AIの進化は効率向上と職の喪失を同時にもたらす二面性を持つため評価が非常に難しい
・企業の効率追求と労働者の生活保障、そのバランスを見直す必要がある

AIの進化と労働者の生活の間で発生しているトレードオフにどう向き合っていくか今後も目が離せません

— 木内翔大｜GMO他複数社のAI顧問「日本をAI先進国に」 (@shota7180) July 15, 2023

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ukaan社がAIチャットボット導入後サポートスタッフの90％を解雇への反応

サポートスタッフの解雇、今後も加速する分野でしょうね。定型文のようなメールを書いて仕事になる分野は早い。企業側に気づいて欲しいのは、GPT-4にも未来のGPT-5にもない情報を企業側は持っていて、それでAIを育成できれば今後のAIの発展をも味方に付けれるってことなんですけどね。

ソフトウェアベンダーのサポートとか使うんだけど、ChatGPTに慣れた身には、人間のサポートって返事遅いし、（人によるが）回答もポンコツだし、AIの方が良くね？ってなっちゃうんですよね。

AIで出来る仕事は切られる時代だろうなあ…生き残れるように頑張りたい。

AIが人間の仕事を奪うと言うのは予想されていた事ですが、明確かつ顕著な影響が現れたのはEC業界だったという事は歴史的にも、今後の未来を考える上でも非常に重要な事だと思います。まず、それに関連、類似する業界から次々と大変動が起こるのでしょうね。

これカスタマーサポートに客が連絡しなくなっただけだと思うけどな。相談件数の推移は見ておいた方がいい。

海外「AI利用すれば人材コストカット&業務効率化」
🇯🇵「雇用も守らないと、でもAIってどう使うんだろう」
こんなイメージがざっくりある。

日本もすぐにこうなります。だから、新規のプロダクトをどんどん作る側にならない限り、テクニカルしか持たない人は、常にAIに仕事を奪われる脅威にさらされる側です。

これな〜。これが拡大したときに、果たしてどうなるか。先に他の国で起こるとは思うけど、いいことにならなさそうではある。

AI導入でサポート人員9割削減。日本はそう簡単にクビは切れない。しかしそうこうしているうちにまたAI分野でも遅れていき、埋まらない差になるという大きな損失を生むだろう。

引用元：Twitter